微信小程序失败了吗？

阿禅 Jason Ng

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近两周很多媒体和自媒体开始开衰小程序，认为这是已经基本失败了。我不这么认为。

正好最近我在给一些公司做微信产品设计咨询，有些碎片化的思考，与大家分享一下。

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基本上，你看到 1 月 9 日前唱好小程序和现在唱衰小程序的，是同一波人。这波人又分为三波，一波是媒体，媒体观察不到好的案例，自然开始不看好；另一波是互联网公司，他们把 app 复制到小程序，发现不但没有好处，还分散了 app 的流量，觉得得不偿失；第三波是在订阅号时期把营销玩得很溜的人，他们发现小程序几乎把病毒营销限制死了，他们在小程序上没有得到好处。

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一把双立人的菜刀给厨师用是优秀的工具，但给砍柴工用，则没有用武之地，砍柴工会认为这不是一把好刀。小程序也是如此。小程序，至少是目前阶段的小程序，不是给互联网公司复制 app 用的，也不是给想做病毒营销的人用的。它真正想激活的，是场景化的流量。

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绝大多数当前的小程序开发者都没有去思考新场景，只把在网上玩的一套复制到小程序里。但微信对小程序的期待是挖掘线下的流量，这种期待与目前大多数开发者的目的是相违背的。如果要把小程序玩好，需要去挖掘新场景，而不是纯粹的复制。

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新场景里，大多数来自线下，因为线上流量的成本已经太高。举个例子，在线上阅读一个网页，你停留的时间可能是 3 分钟，如果侧栏有广告，你看广告的时间可能是 5 秒。大多数人看了广告后不会点击，这导致线上推广的成本极高无比。比如电商类的 app ，获取一个注册用户的成本高达 100 元，但这个用户注册后不一定会购买商品，也可能很快就忘了密码。

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试想你在等公交，可能会在公交站停留 10 分钟，你在一个餐馆吃饭，可能停留时间是半小时。10  分钟也好，半小时也好，都比在线上阅读的 3 分钟要长。假设直接按倍数计算，你在餐馆就餐的半小时里如果被展示广告，你看广告的时间可能会超过 50 秒。而我们在餐馆吃饭时，似乎从未被展示广告。这个场景被浪费了。

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当然，这样的计算肯定是有问题的，但在假设中，我们暂时忽略计算的细节，即使这样的粗暴计算误差很大，我们也能得出一个结论：线下流量可能比线上更便宜。为什么小米要开线下体验店？为什么苹果不只在网上售卖手机还要在核心地段开苹果店？为什么优衣库在天猫店销量那么高，它还要开那么多线下门店？那是因为，线上流量看起来比线下大很多，但成交率低，有些服务，线下流量看起来少、投入成本高（比如开一个苹果店），但最终计算，成交率可能更高 — 因为顾客不仅看到了商品，还摸到、感受到了。

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这个道理与线下培训机构的获客方法是很类似的。你会看到，很多线下培训机构，他们不会把课程的价格写在网上，而是让潜在学员在线咨询或到线下学校去看一看，因为通过长期的运作他们发现，后者的做法虽然看起来成本高，但成交率更高，线上如果直接公示价格，潜在学员可能就直接关闭页面了。

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这几个例子，都想说明一点，线上的流量虽然巨大，哪怕过去我们一直在说广告可以做得很精准，但不论如何精准，都不及线下的场景化流量精准。你在苹果店摸到 Apple Watch，比在线上看渲染过的视频可能更容易激起购买的冲动，培训机构的客服与你面对面讲解他们的教学水平，可能会让你马上掏钱购买课程。在这两个例子里：苹果体验店是一个场景，与客服面对面，也是一个场景。

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这些线下的场景和流量不能粗暴地以广告的形式来利用，大多数人天生反感广告。一种更好的做法是提供服务，要么是直接可购买的服务，要么是通过服务提供附加价值，在场景里的用户认同这种价值后持续使用或传播。

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那么，通过服务连接线下场景的最佳方式是什么？目前来看，小程序是最佳方式。首先，二维码是中国最普及的连接场景与线上的超链接，其次，小程序从技术上可以承载服务，并且可以让用户「促手可及」。

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这个思路的难点在于，如何在适当的场景里为用户提供最佳的服务。这个难度与想一个创业点子是一样的，所以，如果我们只是想复制原有的 app 优势、复制订阅号的流量优势到小程序里，不去花时间思考如何满足场景中的用户，最终当然会失败，也当然开始唱衰小程序，因为对这帮人来说：老方法不好用了。

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有很多场景没有被挖掘，餐厅里的、商场里的、机场里的、出租车里的……如果能在这些场景里找到合适的切入点，为用户提供服务，可能会是个不错的创业思路。场景可以做得很细，比如不同的商场、商场的不同位置、不同时间可能有不同的场景，能想象的事其实不少。

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场景可以细到什么程度？举个例子。两周前，星巴克和微信卡券合作推出线上购买咖啡券送给好友的活动，特点是用户可以将咖啡券定制成虚拟心意卡。据我所知，有些线下的星巴克门店有贴出这个活动，有些则没有。对于这个活动，我认为它更适合线下的场景，设想如果每张星巴克的桌子上都有一个二维码，扫码后同样可以购买咖啡券送给好友。那么，正在星巴克喝咖啡的人更容易购买，还是在线上看到活动页面的人？答案很可能是前者，因为正在店里喝咖啡的人，多多少少对星巴克是有认同感的，但线上的用户，对星巴克的平均认同感可能并不高。

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小程序会失败吗？没人可以在如此早期做这样的判断。试想，如果今天微信就把小程序的入口放到第一屏并且允许分享到朋友圈，那些看衰的人会马上重新做起小程序，然后就迅速开始唱好。对微信来说，这只是简单的功能调整，但这不是微信想要的，也不是创业公司的机会所在。

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有人会说，像星巴克这个例子，不用小程序做也是可以啊，为什么非要扯到小程序？是的，不用小程序，用一个 HTML 页面也可以做。我想说的是，微信给我们连接线下提供了能力，但微信不是唯一提供这个能力的厂商，它可能是目前最好的，也是用户基数最大的，最容易让我们起步去连接未被连接流量的。

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我更愿意从另一个角度去理解，小程序更多我们的启发是，场景化的流量有太多太多没被用上，创业者应该去思考如何利用这些流量，提供伴随式的快连接服务，并且利用中国最大的连接工具 — 微信，把一切闲置的流量连接起来。这可能，才是真正的 O2O。